Интерфейс менеджера (оператора) интернет-магазина – автоматизированное рабочее место специалиста, принимающего входящие звонки и обрабатывающего заказы клиентов с сайта/ов.

Оно максимально учитывает накопленный опыт клиентских запросов по созданию эффективного и удобного интерфейса для работы с заказами покупателей и содержит весь необходимый инструментарий для работы менеджера:

• журнал заказов клиентов, в котором отображен источник и текущий статус заказа, метод и состояние оплаты, способ доставки;
• документ заказа клиента с формой быстрого поиска и подбора товаров;
• форму подбора сопутствующих товаров;
• панель работы с быстрыми SMS-сообщениями;
• форму осуществления массовых SMS-рассылок (по настроенным заранее шаблонам) с возможностью внесения изменений в существующие шаблоны и создания новых;
• панель IP-телефонии, которая позволяет:
• отслеживать все входящие и пропущенные звонки;
• отображать информацию по звонящему клиенту, если его номер был зарегистрирован в базе;
• звонить клиенту из журнала заказов, карты клиента или непосредственно из документа заказа.

Система предоставляет гибкие возможности настройки рабочего места менеджера для существующих бизнес-процессов. Например, разрешает:

• разграничить права доступа менеджера и специалиста по закупке, кладовщику;
• или же наоборот, обязать пользователей фиксировать не удовлетворенный спрос, вести претензии клиентов, сообщать клиентам о том, что желаемый товар уже есть в наличии.