Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) позволяет:

• наладить эффективную коммуникацию с клиентами;
• повысить качество обслуживания;
• ускорить рабочие процессы менеджера интернет-магазина;
• формировать и контролировать выполнение задач другими пользователями системы.

Система позволяет фиксировать и хранить информацию о:

• входящих и исходящих вызовах;
• заказах, сформированных на сайте;
• истории заказов каждого клиента;
• неудовлетворенных клиентских спросах (интересах);
• причинах отказов, возвратов товаров и претензий клиентов.

Система также позволяет:

• проводить SMS и E-mail рассылки клиентам;
• вести сделки с клиентами, контролировать их выполнение и результаты, видеть уровень удовлетворенности клиентов и выявлять причины неудач;
• фиксировать первоначальный спрос.

В системе имеются специальные отчеты, позволяющие пользователю:

• анализировать клиентские активности (от посещения интернет-магазина до совершения покупки);
• строить «Воронку продаж» для формирования четкого понимания узких мест вашего бизнеса.